Política de Devolução e Reembolso

A Política de Reembolsos e Devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos bens adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância, estando sujeitos a análise em caso de solicitação de reembolso.
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também são realizadas trocas daqueles que vieram diferentes do encomendado pelo cliente. Caso tenha recebido um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para a realização da troca ou solicitação do reembolso: 

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (suporte@lojakalu.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado em até 7 (sete) dias após o recebimento.
Atenção! Não serão realizadas trocas ou reembolsos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: 

- Receber o reembolso (integral ou parcial) do valor pago. 
- Receber um novo produto igual ao encomendado. 
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
COMPRA GARANTIDA
Se o seu produto não chegar após passados 60 dias do prazo de postagem de nossos fornecedores, você poderá solicitar o reembolso do valor pago, o qual será feito imediatamente após a solicitação (verificadas as datas corrente e de envio).
RESSALVAS ÀS TROCAS E REEMBOLSOS
Não realizaremos trocas ou reembolsos de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos todas as informações de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho, além de estarmos 100% do tempo abertos a dúvidas de nossos clientes.
A loja não se responsabiliza pelo não recebimento dos produtos devido a erros de inserção do endereço por parte do cliente.
Ademais, não nos responsabilizamos por custos incorridos com despacho postal e taxações da Receita, sendo estas de responsabilidade de pagamento do cliente, nem com perdas de prazos relacionados a estas situações. O acompanhamento do pedido é de responsabilidade integral do cliente, cabendo à loja apenas o auxílio em relação ao rastreamento.